El éxito del funcionamiento de cualquier proyecto ERP depende tanto de la calidad del software como del proceso de implantación. Para lograr una implantación satisfactoria es imprescindible obtener un compromiso en el que la aportación del cliente sea tan importante como la del implantador.

El Equipo

Es muy importante definir desde el primer momento, qué personas van a desempeñar las funciones necesarias en el Proyecto de Implantación.

Responsables de mantenimiento y procesos de negocio: Son los responsables de suministrar requisitos, delimitar su alcance y verificarlos, así como de la operativa de mantenimiento de la solución, en la que se incluyen, entre otros, las copias de seguridad, la revisión de los "logs" del sistema, las migraciones a versiones nuevas, etc. Esta persona que debe de disponer de un profundo conocimiento del negocio, será el interlocutor de cara al implantador de la solución y el portavoz de la empresa para cualquier decisión que se desee transmitir.

Usuarios finales: son los usuarios operativos, responsables de introducir la información en el sistema y de obtener los resultados que permitan el proceso normal de la toma de decisiones. Su colaboración es muy importante a la hora de definir las modificaciones de software a crear o modificar ya que estos profesionales conocen en detalle los procesos específicos de los que son responsables.

Consultores de procesos de negocio: su función será la de parametrizar el sistema y liderar las mejoras o los nuevos desarrollos dentro del mismo.

Consultores de sistemas: sus actividades comprenden la ingeniería e integración de los distintos sistemas. Se ocupan de resolver las necesidades de conectabilidad y conectividad de la empresa, empleando una metodología basada en un análisis previo de los requerimientos de la empresa. Llevan a cabo actividades de análisis, diseño, construcción, pruebas e implantación de sistemas de información a la medida de las necesidades del cliente.

Esta fase consiste en la realización de un completo estudio de los procesos de negocio y de los futuros requisitos de la compañía, con el fin de redactar un documento. En dicho documento quedarán detalladas, tanto la correcta configuración de los procesos de negocio planteados, como el alcance de las funcionalidades no soportadas por la solución estándar, sobre la que habrá que realizar desarrollos o configuraciones adicionales a medida.

Una vez realizado el análisis de los procesos, se dispone de información suficiente para poder realizar un Plan de Acción, que recogerá :

• El tiempo necesario para el desarrollo de las fases restantes de los proyectos
• Las acciones que se han de desarrollar a continuación
• Los miembros del equipo de proyecto que asumirán la responsabilidad de realización de cada una de esas acciones
• Posibles adaptaciones y finalizaciones parciales de partes del proyecto. Una vez desarrolladas se procederá al testeo y posterior validación, con el fin de contrastar su funcionalidad, interaccionando con usuarios finales sobre un escenario real.

Esta fase comprende instalación propiamente dicha de Q-CIM. Se realizarán todas aquellas actividades encaminadas a que la solución funcione correctamente. Para ello se han de configurar y administrar los sistemas de software y hardware que Q-CIM utiliza como plataforma.

Esta fase consiste en la configuración, modificación y creación de los procesos de negocio tal como se haya especificado.

Los consultores comenzarán proponiendo el diseño de los prototipos a desarrollar. Una vez desarrollados se verificarán los prototipos y se realizarán los ajustes necesarios a la configuración.

La metodología de trabajo durante esta fase consiste en realizar simulaciones y posteriores validaciones. En las simulaciones se definen y configuran los prototipos desarrollados.

En la fase de validaciones intervienen los usuarios finales en escenarios reales. El equipo de consultores vela por que la solución diseñada sea la mejor para soportar los procesos de negocio de la empresa.

Se establecen dos niveles de formación:

• Formación para Usuarios: Está destinado a los usuarios operativos de Q-CIM así como a directores de áreas departamentales, y tiene como objetivo dotarles de los conocimientos necesarios para garantizar la eficiente utilización de la solución.  
   
  
• Formación para responsables de mantenimiento y procesos de negocio: Está destinado a los administradores e integradores de sistemas, estas personas deben de tener un amplio conocimiento de procesos de negocio empresariales. Su contenido se centra en dotarles de un conocimiento detallado de Q-CIM y la forma en la que interacciona con la plataforma tecnológica sobre la que se apoya y sobre cómo ha de ser configurada ésta.

Este servicio consiste básicamente en la resolución de todas las dudas y preguntas de los usuarios a nivel nacional o internacional. Se realizará a través de correo electrónico, on-line, teléfono o in-situ si fuera necesario.

Los distintos servicios de asistencia mencionados anteriormente quedaran reflejados en los contratos de mantenimiento o en su defecto en las propuestas económicas presentadas por el implantador.